Frequently Asked Questions

Q: 你们是谁?

A: 我们是这样一群人:热爱烟草、烟斗,最重要的是,我们满怀激情,为您服务。我们像一些小公司一样,开展多项业务。您可以在"员工列表"中查看我们每位员工及其 职务

Q: 你们的实体店在哪儿?

A: 我们的实体店名为Low Country Pipe and Cigar,在南卡莱罗纳州小河城90号州际公路2号公路东段的百年老店外。Smokingpipes.com的办公室离南卡莱罗纳州的朗斯城90号州际公路550号公路东段大约有五英里远,我们2014年9月才搬到该处。欢迎您在您方便时顺道来参观。

Q: 你们的退货政策是怎样的?

可点击 此处查看.

Q: 你们的隐私政策是怎样的?

可点击 此处查看.

Q: 多久才能收到商品?

A: 在美国本土:
我们周一至周五每天下午5点(美国东部时间)发货。如果您下午3点前下订单,就能当天发货,我们将联合包裹速递服务公司(UPS)作为首要的配送商。

shipping zones for smoking pipes

注意: 有时,有些偏远地区可能要多等一天。

我们提供的UPS服务有:次日送达(次日上午10:30),次日下班前送达,第二个工作日到达和第三个工作日送达。注意,这些都是指UPS的工作日。因此星期三早上下的次日到达的订单,当天下午就发货,星期四就能送达,但星期五上午下的订单要到星期一才能交付。

阿拉斯加、夏威夷和美国领土:
阿拉斯加和夏威夷:只能提供两个工作日到达或次日到达的快递服务。
美国领土:我们通过美国邮政(USPS)进行配送,按照目的地统一费率收取运费,通常需要2-7个工作日才能送达。我们通常每隔一天就用USPS进行配送。

国际包裹: 我们很高兴能通过USPS将包裹运往世界各地(烟草配送方面有些限制,具体情况,可查看 此处 我们根据包裹重量和目的地收取运费。美国以外的地区运输时间通常为5天到3周。然而,考虑到目的地国家的邮政服务情况和海关处理包裹的时间,可能需要更久。关于国际包裹,如果您还有其他问题,请发邮件到 info@smokingpipes.com ,联系我们,您也可以了解更多国际配送信息

我这里的税务机关(海关等)老给我发账单,该怎么办?

A: 您下单时,我们就做出了声明,消费者有责任知道并交付按其订单需要交付的任何税或关税。Smokingpipes.com不能也没有义务交纳任何税或关税 如果您拒收包裹,并想要退款,快递员或邮政服务机构对退货配送费进行评估后,您需要自付退货配送费,把商品寄给我们。如果您拒绝付费,包裹就会无效,您将不能获得退款。

我听说过免运费。是怎么回事?

A: 我们为所有超过95美元的美国国内(邻近的)订单提供免费的UPS陆运快递服务。此外,所有寄往战地邮局(FPO)或陆军军邮局(APO)的订单都能享受到 USPS的免费的优先快递服务。

配送我的包裹需要花多少钱?

所有适用的美国配送费用,在付款过程中都已计算好并展示出来了。概括如下:

对于95美元以下订单,国内UPS陆运配送费由包裹重量和目的地决定,平均为每磅7美元。通常,除去第一磅后,以后每磅只多15美分。第一磅的价格因目的地不同而为6-8.25美元不等(取决于目的地与我们和与最近的UPS接收中心的距离)。可以选择UPS的第三个工作日送达,第二个工作日送达,次日下班前送达,次日送达等服务。如今,夏威夷和阿拉斯加只能选择第二个工作日送达和次日送达。
我们用美国邮政优先邮件(USPS Priority)向加拿大运送快递。
海外订单的配送费参照了美国邮政全球优先(USPS Global Priority)和美国邮政全球特快(Global Express)的价目表。

Q: 商品运往哪里?

A: 我们还没能向地球以外的地方运商品。除此之外,只要您所在的地方有邮政服务机构,包裹送货服务或者一位友好的邮递员,有着一架带篮子的自行车,我们就能将您的包裹送达。请注意,我们不能向有些国家配送烟草,点击 此处。 可查看这些国家的名单。很抱歉,给您造成不便,不过,一般只能怪当地的税务机构。

Q: 我看到一个排印错误,应该向谁投诉?

A: 我们努力使网站不出现任何错误,但有时的确会出错。如果您刚好看到,请发电邮到 webmaster@smokingpipes.com

有时候烟斗的尺寸有些奇怪,不对应。请问你们是怎样测量烟斗的?

烟斗的尺寸不像开始看起来那样简单,因为斗型的变化很大。我们基本上是采用以下方法以确定一个标准的系统:

工具: 塑料卡尺,木质标尺,增量为0.1盎司的邮包称。

斗长:
从口柄末端到斗钵最远点的水平距离。因此,长度实际上指斗钵末端离烟斗客有多远,而不是口柄、斗柄和斗钵有多长。所以,很多很大的弯式烟斗长度却不长,因为这些烟斗弯度太大。

然而也有例外:对于陶制长烟斗和萨克斯管风格的海泡石烟斗,我们测量其口柄末端到最远处的距离(一支萨克斯管海泡石烟斗可能有17英寸长,但如果我们用一般的方法进行测量,因为其弯度很大,则只有5英寸长)。

外直径:
我们测量斗钵垂直于烟斗客的最宽的地方(如,左右测量而不是前后测量)。

斗高:
从斗钵底部到斗钵最高处,包括所有外加的雕刻(例如,海泡石烟斗和自由式石楠木烟斗上的装饰)。

钵径: 我们从斗钵的顶部测量斗钵的直径,也就是说,圆锥体的斗钵(例如,大多数的都柏林式烟斗)都是测其最宽的部位。竖直的斗钵有的在顶部会稍稍向外扩张(但通常不超过0.05英尺)。我们采用这种方法,以使测量系统标准化。因此,从斗钵的中间测量钵径会比我们标注的直径要小一些。

钵深:
从斗钵最深处到斗钵顶部中间位置的距离(自由式的一边要比另一边高,因此,测量结果就有差异)。如果对于斗钵的哪个位置是其顶部存有疑问(如上面括号里所出现的情况),我们会尽力决定烟草堆得最高的位置。

Q: 我已经找到一支很漂亮的烟斗,该怎样付款?

我们有很多不同的支付方式。最简单的方法就是使用安全购物车,用您的美国运通、发现卡、VISA信用卡,或万事通信用卡,或者借记卡进行付款。但是,如果您不愿意使您的账单信息公布到网上,您可以选择"离线支付",将支票寄给我们,打电话告诉我们您的信用卡号,或者将信用卡号以传真形式发给我们(传真号为877-800-9407)。我们也能通过PayPal接收付款。使用PayPal下单时,请在付款中选择"离线支付"。一旦下单完成,可登录您的PayPal账号,选择其中的"送钱"应用,将款项以美元汇给我们。请按照发货单上的数目,将钱汇到paypalpayments@smokingpipes.com。

在主题一栏填上订单号,订单号在发货单中也能找到。我们就知道您已付款,就可以对订单进行处理并发货。请注意,如果您的发证行退回您的支票或驳回您的其他付款方式,会收取40美元的手续费,这一费用比已出发票的货物的花费还高。我们有能力按照法律程序,行使我们的权力。我们的所有订单都遵循美国南卡莱罗纳州的法律法规。

或者,您可以给我们打电话,我们将为您人工处理订单,通过通话,接收您的信用卡号。如果您对使用购物车有任何疑问,我们很高兴能帮助您下订单,或者通过电话下订单。

Q: 怎样使用我的Smokingpipes.com礼品卡?

如果您已经注册了我们的账户,用Email地址和密码登录,以处理您的订单。一旦您到达了支付界面,确认您的账单地址或配送地址,选择配送选项,在付款信息中选择"礼品卡"选项。输入16位卡号,点击"应用"按钮。您的礼品卡就会应用到右边的欠款中。一旦您看到右边的更新,如果有需要,可以用其他支付方式来完成订单。如果您不使用礼品卡上的所有金额,余额会自动转到您的账户上。

如果您还没有注册账户,并计划使用礼品卡上的所有金额,可以作为客人付款。如果您没有账户,不想使用礼品卡上的所有金额,建议您建立一个账户。在未来下订单前,要想查看"我的账户"上的余额,需要您的邮箱和密码。

Q: 如何进入和使用我的Smokingpipes.com账户?

用邮箱和密码进行登录就可进入和使用您的账户。

一旦将商品装进购物车后,点击"付款"按钮。进入付款页面后,继续确认您的开单或配送地址,如往常一样选择配送选项。然后看着付款信息选项,您会看到名为"我的账户",可显示出您的可用金额,选择"我的账户",然后点击"应用"按钮。右边的信息就会更新,显示欠额。然后像往常一样处理订单,用信用卡或其他付款选项完成付款。
如果您不会将"我的账户"上的金额用光,就使用"我的账户"金额,当欠额更新到零时,从付款选项中选择"离线",完成订单。

Q: 你们会向NASPC(北美烟斗收藏者协会)成员提供打折优惠吗?

A: 会的。所有现在的NASPC会员,只要申请,并且会员身份得到验证,就能享受5%折扣优惠。将您NASPC会员卡的复印件用传真或Email发给我们就能验证 您的会员身份,如果您愿意给我们6-8周的时间来接收协会给出的验证信息,一经验证,您就能申请享受打折优惠。想了解更多细节,请联系我们的客服。

Q: 我有一支喜欢了很久的烟斗,口柄最终磨损了/我把口柄/斗柄弄坏了等等。能帮我修好吗?或是换个口柄吗?

A: 我们不能现场修理烟斗。我们能换彼得森系统斗的口柄,却不能现场修理或更换其他任何烟斗的口柄、斗柄等。

Q: 什么是"estate"烟斗?

A: "estate"烟斗指的是二手烟斗,是曾为其他人所有的烟斗。我们的每支二手烟斗出售之前都经过完整的清洗和消毒。二手烟斗比样式相同的新烟斗要便宜很 多,物超所值,对很多烟斗客来说,也不失为一种体验斗匠作品的方式,而以其他方式是体验不到这些烟斗的。

另外,请注意,我们总是有兴趣收购优质的二手烟斗。如果您有想要卖给我们的烟斗, 请点击此处 ,了解我们的收购政策。

Q: 怎样将烟斗口柄里的氧化物或薄层清除掉?

A: 请参考我们的 《烟斗清理指南》

Q: 你们有滤毒烟斗吗?

A: 通常情况下,在北美市场上,滤芯烟斗不如在欧洲市场那样流行,因此,我们提供的滤芯烟斗种类也通常较少。我们如今出售很少的9毫米活性炭滤芯烟斗,我们出售的所有滤芯烟斗都这样标注。有时,我们可以为您专门订购滤芯烟斗,如需订购此类烟斗,请发邮件至 info@smokingpipes.com

Q: 你们出售用来吸强效纯可卡因、大麻、鸦片、印度大麻或冰毒的烟斗吗?

A: 我们不会出售这样的烟斗。我们真心希望这不是一个严肃的问题。(是的,我们经常被问到这个问题!)

Q: 依你看来,你抽过的最好的烟草是哪款?

A: 对于烟草调配,每个人有不同的口味,我们还从未遇到过口味完全相同的两个人。因此,这个问题的答案是完全主观的,而且,我们喜欢的烟草,您很有可能不一定喜欢。除此之外,我们认为我们根本不能回答这个问题,因为优质烟草调配有很多,我们个人最喜爱的烟草清单也在不断增多,不断变化。

Q: 前段时间,我在你们网站上看到一支烟斗,等我再回来买时,已经找不到了。怎么回事?

A: 我们网站上的每支烟斗都是单独拍照和进行描述的,为避免两个人要买同一支烟斗的状况,当烟斗卖出去后,网站软件自动移除这些烟斗的照片和描述,不让客户再看到这些信息。简而言之,我们把它卖掉了。

Q: 你们接受换购吗?

A: 当然!请给我们发邮件 发邮件 ,详细讨论您的状况。

Q: 榫/套圈/英式/芳香调配烟草指的是什么?

A: 请访问我们的 "烟斗客词汇表 " ,里面有烟斗和烟草相关的术语解释。

Q: 我应该买哪种烟斗?

A: 请参考我们的 《烟斗挑选指南》

Q: 我的烟斗总是熄灭。能帮帮我吗?

A: 请参考我们的 《填装点燃您的烟斗指南》.

Q: 我该怎样保养我的新烟斗?

A: 请参考 《烟斗清理指南》

Q: 为什么商品老是从购物车里消失?

A: 为了更好地使用这个网站,需要使您的浏览器接受cookies(特别是会话cookies)。